1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Це Положення про конфіденційність розроблене Фізичною особою-підприємцем
Ястремською Олександрою Жоржівною, що зареєстрована за адресою: м.Київ, вул.
А.Ахматової 6, кв.181, 02068, Україна, обліковий номер картки платника податків:
3159922701(надалі - "Ми").
1.2. Це Положення про конфіденційність (надалі – “Положення”) поширюється на всі види
інформації, яку ми збираємо через Веб-портал: https://bahamamama.com.ua (надалі —
"Портал").
1.3. Умови Положення поширюються на осіб, що розміщують замовлення на Порталі
(надалі – «Користувачі») та осіб, що приймають та виконують замовлення Користувачів,
розміщені на Порталі (надалі – «Партнери»), в частині, що може застосовуватися до них.
1.4. Користувачі надають згоду на дотримання умов цього Положення під час реєстрації
на Порталі. Якщо Користувачі не погоджуються із цим Положенням, вони не можуть
користуватися Порталом.
1.5. Користувачі мають право відкликати свою згоду з цим Положенням, відправивши
відповідне повідомлення на електронну адресу: info@bahamamama.com.ua В темі
повідомлення необхідно вказати "Відкликання згоди". Обліковий запис Користувача буде
закрито після відкликання згоди з цим Положенням. Якщо Ми не зможемо успішно
ідентифікувати запит, Ми не зможемо обробити відкликання згоди.
1.6. Положення час від часу може змінюватися. Оскільки Положення розміщено у
загальному доступі на Порталі, Ми будемо призюмувати згоду Користувачів зі змінами, які
можуть до нього вноситись. В випадку не згоди з такими змінами, Користувачі мають
право відкликати Вашу згоду в порядку визначеному п. 1.5 Положення.
1.7. Це Положення складено українською мовою, однак надається для ознайомлення
російською та англійською мовами. У разі невідповідності між умовами цього документа
українською мовою та його перекладами російською та англійською мовами, юридичну
силу має версія документа українською мовою.
2. Обсяг персональних даних, що збираються
2.1. Персональні дані, що збираються включають такі дані:
2.1.1. Щодо Користувачів Порталу: Ім'я, електронна адреса, телефон, адреса, що
вказується як при заповненні реєстраційної форми на Порталі, так і при заповненні
профілю Користувача.
2.1.2. Персональні дані можуть збиратися при реєстрації через Facebook або інші
соціальні мережі.
2.1.3. Персональні дані також збираються у випадках, коли Користувачу необхідно
зв'язатися з службою підтримки клієнтів або звернутися через інші канали (наприклад,
через соціальні мережі).
2.1.4. Ми зберігаємо право збирати персональні данні і в інших випадках, включаючи, але
не обмежуючись такими: збереження персональних налаштувань на Порталі, що
дозволяють переглядати попередні замовлення, планувати майбутні замовлення і
керувати поточними; участь Користувачів у рекламних акціях; направлення відгуків про
Портал; звернення за допомогою щодо користування послугами Порталу.
2.2. Персональні дані, які збираються автоматично
2.2.1. Автоматично можуть збиратися такі дані: IP-адреса, дата і час користування
послугами, інформація про апаратне і програмне забезпечення, а також інтернет-браузер,
інформація про операційну систему комп'ютера чи мобільного пристрою, наприклад, версії
додатків та налаштування мови, інформацію про натискання і сторінки, які були
переглянуті.
2.2.2. При використанні мобільного пристрою, можуть отримуватися дані, що
ідентифікують пристрій, налаштування і характеристики, дані місця розташування, збої в
роботі програми, інші системні операції та рекламні ідентифікатори. При здійсненні
замовлення через портал, система фіксує, за допомогою яких засобів і через які сайти
воно було здійснене або з яких сайтів Користувачі перейшли на сайт Порталу.
2.3. Персональні дані інших осіб, які надаються Користувачами
2.3.1. В випадку замовлення послуги з прибирання для іншої особи шляхом надання
номеру телефону та адреси такої особи. В цьому випадку, Користувач відповідальний за
те, щоб особа, персональні дані якої були надані, знала про це, розуміла та погодилася з
тим, яким чином Ми використовуємо її персональні дані (згідно умов даного Положення).
Ми призюмуємо, що в випадку замовлення прибирання на користь іншої особи, така особа
надала згоду на надання своїх персональних даних та прийняла умови цього Положення.
2.4. Інформація, отримана з інших джерел
2.4.1. Ми можемо отримувати інформацію з інших джерел, включаючи відгуки
користувачів, такі як оцінки або компліменти, інформацію користувачів чи інших осіб, які
надають інформацію у зв'язку з претензіями чи суперечками, інформацію від страхових
постачальників, постачальників фінансових послуг та від загальнодоступних джерел. Ми
можемо об'єднати інформацію, зібрану з цих джерел з іншою інформацією, що є у нашому
розпорядженні.
2.5. Файли cookie
2.5.1. Ми можемо використовувати файли cookie, веб-маяки, теги, скрипти, локальні
спільні об'єкти, такі як HTML5, та рекламні ідентифікатори (включаючи мобільні
ідентифікатори, такі як Apple’s IDFA або Google’s Advertising ID) і подібні технології
("Cookies") у зв'язку з використанням Порталу для певних цілей: аутентифікації,
запам'ятовування налаштувань Користувачів та інших цілей, вказаних нижче. Це також
означає, що Ми можемо використовувати дані про те, як Користувачі взаємодіють з
сайтом, зокрема, кількість натискань на сторінці, руху мишки і прокручування, пошукові
слова й інший текст, який вводиться в різні поля.
Файл cookie - це невеликий фрагмент даних, який надсилається в браузер на комп'ютері
або мобільному пристрої Користувачів. Файли cookie, що належать Порталу є основними.
Файли cookie, які Ми дозволяємо іншим організаціям відправляти через Портал,
називаються "додаткові файли cookie". Розрізняють файли сookie сеансу і постійні. Файли
cookie сеансу діють до тих пір, поки Користувач не закриває браузер. У постійних файлів
сookie більш тривалий термін дії: вони не видаляються автоматично при закритті
браузера. Файли cookie використовуються в різних цілях. Вони допомагають розпізнавати
Користувача на різних сторінках сайту чи різноманітних сайтах.
2.5.2. Портал використовує файли cookie в різних цілях:
Технічні файли cookie: Ми використовуємо технічні файли cookie, щоб наш сайт
правильно відображався і працював без помилок, а також щоб Користувачі могли
створити аккаунт, входити в нього та керувати своїми замовленнями. Технічні файли
cookie необхідні для того, щоб забезпечити безпомилкову роботу сайту.
Функціональні файли cookie: вони необхідні для того, щоб запам'ятовувати вподобання
і допомагати ефективно користуватися нашим сайтом. Ми можемо використовувати їх для
того, щоб запам'ятати дані і позбавити необхідності кожного разу вручну вводити ім'я
користувача і пароль. При цьому пароль завжди буде зашифрований. Функціональні
файли cookie не обов'язкові для роботи Порталу, але вони роблять Портал більш
функціональним і зручним у користуванні.
Аналітичні файли cookie: вони необхідні для того, щоб дізнатися в який спосіб
відвідувачі використовують Портал. Ми можемо зрозуміти наскільки добре працюють різні
функції, оптимізувати сайт, аналізувати рекламу і комунікації. Аналітичні файли cookie
допомагають упевнитися, що сайт цікавий і корисний для Користувачів.
Маркетингові файли cookie: Ми використовуємо ці файли для передачі інформації,
листів з новинами, рекламних та промо матеріалів або для виконання рекламних
кампаній.
2.5.3. Якщо Користувачі не бажають, щоб персональні дані були зібрані за допомогою
сookies на Порталі, Користувачі можуть деактивувати файли cookie, налаштувавши
налаштування інтернет- браузера, щоб вимкнути, блокувати або деактивувати файли
cookie, видаливши історію перегляду та очистивши кеш інтернет-браузера. Користувачі
також можуть обмежити обмін деякими з цих даних за допомогою налаштувань
мобільного пристрою.
3. Мета та цілі збору та використання персональних даних
3.1. Ми використовуємо зібрану інформацію з різною метою. Персональні дані можуть
бути використані, зокрема, таким чином:
● Розміщення замовлень: використовуємо персональні дані для розміщення
замовлень на прибирання на Порталі;
● Служба підтримки клієнтів: забезпечуємо цілодобову підтримку клієнтів.
Володіючи персональними даними, команда служби підтримки може
допомогти з замовленнями та відповісти на пов'язані з ними запитання, а
також будь-які інші запитання.
● Акаунт: Користувачі Порталу можуть створити аккаунт на Порталі. Ми
використовуємо інформацію, щоб керувати акаунтом.
● Маркетинг: використовуємо персональні дані (номер телефону та адресу
електронної пошти) для розсилки інформації, листів з новинами, рекламних та
промо матеріалів. В випадку прийняття участі в рекламних акціях, відповідна
інформація буде використана для керування цими акціями.
● Спілкування з Користувачами: звернення до Користувачів з інших питань
електронною поштою, по телефону та через електронні повідомлення, в
залежності від типу наданої контактної інформації, опрацювання запитів
Користувачів.
● Відстеження дзвінків: використовуємо автоматичну систему визначення
номера, щоб ідентифікувати телефонний номер з замовленням. Розмови з
працівниками служби підтримки можуть прослуховуватися в режимі реального
часу або записуватися з метою контролю якості надання послуг та подальшого
навчання команди. Записи зберігаються протягом обмеженого періоду часу і
видаляються автоматично, крім випадків, коли Ми вважатимемо за потрібне
зберегти їх на більш тривалий період (за умови необхідності, в тому числі з
метою розслідування випадків, що пов’язані з порушенням законодавства). Всі
записи телефонних розмов будуть використовуватися відповідно до цього
Положення про конфіденційність.
● В окремих випадках, Ми можемо передавати персональні дані компетентним
органам згідно вимог чинного законодавства України.
4. Порядок надання згоди на збір, використання на обробку персональних даних
4.1. Приймаючи умови цього Положення про конфіденційність під час реєстрації,
Користувачі надають згоду на збір, використання та обробку своїх персональних даних і
підтверджують, що, даючи таку згоду, Користувачі діють за своєю волею і в своїх
інтересах. Згода на обробку персональних даних надається для здійснення будь-яких дій
щодо персональних даних, які необхідні для досягнення вищевказаних цілей, включаючи,
але не обмежуючись: збір, систематизацію, накопичення, зберігання, адаптування,
уточнення (оновлення, зміна), використання, поширення (в тому числі шляхом реалізації
або передачі), транскордонної передачі, знеособлення, блокування, знищення, а також
здійснення будь-яких інших дій з персональними даними відповідно до чинного
законодавства України. При обробці персональних даних Ми не обмежені у застосуванні
способів їх обробки. Обробка персональних даних здійснюється з використанням засобів
автоматизації.
4.2. Вищевказана згода є письмовим повідомленням суб'єкта персональних даних про те,
що він включається в базу користувачів Порталу в день реєстрації на Порталі. Згода на
обробку персональних даних діє протягом усього терміну користування Порталом.
5. Передання персональних даних третім особам
5.1. Ми передаємо персональні дані Користувачів Порталу та Партнерів третім особам у
таких випадках:
● Розміщення замовлень: Ми передаємо персональні дані Партнерам з метою
виконання Партнерами замовлень Користувачів.
● Треті особи, що постачають послуги: Ми можемо використовувати послуги
третіх осіб для обробки ваших персональних даних від нашого імені. Ця
обробка відбувається з різними цілями, наприклад, для розсилки інформації та
рекламних матеріалів щодо функціонування Порталу. Незалежні
постачальники послуг погоджуються з обов'язковим дотриманням
конфіденційності і не мають права використовувати персональні дані для
інших цілей. Ми не передаємо персональні дані третім особам для розсилки
інформації та рекламних матеріалів.
● Компетентні органи: Ми передаємо персональні дані в правоохоронні,
податкові, фіскальні та інші компетентні органи в тому обсязі, в якому це
вимагає чинне законодавство України або якщо це є необхідним для
запобігання, виявлення або припинення злочинних діянь. Крім цього, нам може
знадобитися передати персональні дані компетентним органам для захисту
своїх прав, а також прав Партнерів.
● Виконання замовлень: Ми передаємо персональні дані Партнерів
Користувачам Порталу, замовлення яких виконують Партнери.
6. Порядок захисту персональних даних
6.1. Ми підтримуємо технічні, фізичні та адміністративні заходи безпеки для захисту
персональної інформації від втрати, неправильного використання, несанкціонованого
доступу, розголошення або зміни. Деякі заходи, що Ми використовуємо, включають
міжмережеві засоби захисту, шифрування даних, контроль фізичного доступу до наших
центрів обробки даних та засоби контролю доступу до інформації. Тільки авторизований
персонал має право доступу до персональних даних під час їх роботи. Користувачі
зобов'язані переконатися, що їх персональна інформація є точною та що пароль та
інформація про реєстрацію облікового запису є безпечними і не надаються стороннім
особам.
6.2. Користувачі мають право переглядати свої персональні дані, які Ми зберігаємо.
Користувачі можуть надіслати запит щодо персональних даних, відправивши листа
електронною поштою за наступною електронною адресою: sasha.iastremska@gmail.com.
6.3. Користувачі можуть зв'язатися з нами, якщо вважають, що Ми володіємо
неправильною інформацією, що Ми більше не маємо права використовувати персональні
дані або якщо у них є інші питання щодо використання персональних даних чи щодо цього
Положення про конфіденційність. Користувачі мають право видалити свій обліковий запис
в будь-який момент, увійшовши в нього на сайті https://bahamamama.com.ua і обравши
видалення облікового запису.
6.4. Портал не призначений для використання особами молодше 18 років.
7. Контактні дані
7.1. Питання, коментарі та запити щодо Положення можуть направлятися в службу
підтримки клієнтів за номером +380 (96) 7081885 або на адресу електронної пошти:
sasha.iastremska@gmail.com.
